Jak zarządzać zamówieniami i realizować je w dropshippingu?

Jednym z kluczowych elementów w dropshippingu jest zarządzanie zamówieniami – czyli sprawne przekazywanie ich do hurtowni, kontrola wysyłek i kontakt z klientem.

W tym artykule pokażemy Ci cały proces krok po kroku – od momentu zakupu przez klienta aż po jego obsługę i dostawę.

Klient składa zamówienie

Proces zaczyna się wtedy, gdy klient:

• wybiera produkt w Twoim sklepie,

• dodaje go do koszyka,

• uzupełnia dane do wysyłki,

• i opłaca zamówienie (np. przez bramkę płatności Stripe).

Otrzymujesz powiadomienie o zamówieniu

Po zakupie, w panelu sklepu EcomFly pojawi się nowe zamówienie.

Otrzymasz też powiadomienie mailowo. I to dla Ciebie sygnał, że czas na jego realizację.

Gdy płatność zostanie zrealizowana, środki trafiają na Twoje konto Stripe.

Stamtąd możesz je wypłacić na swój rachunek bankowy – najczęściej w ciągu kilku dni.

Składasz zamówienie w hurtowni

1. Zaloguj się do panelu hurtowni (lub dostawcy), z którą współpracujesz.

2. Wyszukaj dokładnie ten sam produkt, który zamówił klient.

3. Złóż zamówienie, podając dane klienta jako adres wysyłki i informując, aby nie umieszczać dowodu zakupu w przesyłce.

4. W polu e-mail wpisz swój adres, aby otrzymać potwierdzenie.

5. Opłać zamówienie dopiero teraz – po tym, jak klient już Tobie zapłacił.

Wysyłka do klienta

Po opłaceniu zamówienia w hurtowni i przekazaniu jej danych klienta, produkt zostaje wysłany bezpośrednio do klienta.

Ty nie zajmujesz się ani pakowaniem, ani fizyczną wysyłką.

Jeśli korzystasz z wtyczki InPost Paczkomaty w EcomFly, to proces nadania i śledzenia przesyłki wygląda tak:

• Generowanie numeru śledzenia

  Po nadaniu paczki do paczkomatu, system InPost automatycznie generuje unikalny numer śledzenia, który przypisany jest do konkretnej przesyłki.

• Powiadomienie dla klienta

  Klient, który złożył zamówienie w Twoim sklepie, otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia. Może od razu śledzić paczkę na stronie InPost.

• Zamawianie u hurtowni

  Gdy składasz zamówienie w hurtowni, skorzystaj z numeru śledzenia wygenerowanego przez InPost na Twoim sklepie, a nie z ewentualnego numeru hurtowni – to ten unikalny numer przekazujesz klientowi.

• Śledzenie przesyłki

  Klient może w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się jego paczka, korzystając z numeru śledzenia na stronie InPost.

Dzięki tej integracji, cały proces dostawy jest bardziej przejrzysty zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego klienta.

Oznaczenie zamówienia jako zrealizowane

Gdy tylko hurtownia potwierdzi wysyłkę:

• wróć do panelu EcomFly,

• oznacz zamówienie jako "zrealizowane",

• zaktualizuj status zamówienia w systemie.

Wystawienie faktury klientowi

Jako sprzedawca wystawiasz klientowi fakturę (za jego prośbą lub obowiązkowo w przypadku zamówień na firmę).

Fakturę wysyłasz mailowo na adres klienta, zgodnie z obowiązującym prawem.

Szerzej temat fakturowania i dowodów sprzedaży omówiliśmy w osobnym artykule.

Obsługa klienta

Po dostawie i realizacji zamówienia:

• odpowiadasz na potencjalne pytania klienta,

• wspierasz go w razie problemów z przesyłką,

• zarządzasz ewentualnymi zwrotami lub reklamacjami – zgodnie z zapisami w Twoim regulaminie.

Nawet jeśli wysyłką zajmuje się hurtownia, to Ty jesteś dla klienta jedynym punktem kontaktu – dbaj o dobrą komunikację.

Podsumowanie

Zarządzanie zamówieniami w dropshippingu na EcomFly jest proste, jeśli wiesz, jak działa cały proces.

Od momentu zakupu przez klienta, przez opłacenie zamówienia i przekazanie go do hurtowni, aż po wysyłkę i obsługę po sprzedaży.