Jakie informacje powinna zawierać polityka zwrotów?

Polityka zwrotów to nie tylko formalność – to coś, co buduje zaufanie klienta i chroni Cię jako sprzedawcę.

Dobrze napisana polityka minimalizuje ryzyko nieporozumień podczas procesu zwrotów.

Kluczowe informacje, które muszą się w niej znaleźć

1. Prawo do odstąpienia od umowy

   Jasna informacja, że klient ma 14 dni na zwrot bez podania przyczyny (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

2. Forma zgłoszenia zwrotu

   Np. przez e-mail, formularz na stronie, lub inny kanał kontaktu.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

   – Czy produkt musi być oryginalnie zapakowany?

   – Czy może być używany?

   – Czy dołączony ma być dowód zakupu?

4. Adres zwrotu

   Gdzie klient ma odesłać towar.

5. Koszty zwrotu

   Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku odstąpienia od umowy?

6. Wyjątki od zwrotu

   Np. produkty cyfrowe, personalizowane, bielizna – wszystko zgodnie z ustawowymi wyjątkami.

7. Czas na zwrot środków

   Najczęściej do 14 dni od momentu odstąpienia od umowy – ale dopiero po otrzymaniu produktu z powrotem.

WSKAZÓWKA: Jeśli nie masz pewności, jak napisać taką politykę – skorzystaj z generatora dokumentów na EcomFly, który stworzy dla Ciebie gotową politykę zwrotów.