Jednym z kluczowych elementów w dropshippingu jest zarządzanie zamówieniami – czyli sprawne przekazywanie ich do hurtowni, kontrola wysyłek i kontakt z klientem.
W tym artykule pokażemy Ci cały proces krok po kroku – od momentu zakupu przez klienta aż po jego obsługę i dostawę.
Proces zaczyna się wtedy, gdy klient:
wybiera produkt w Twoim sklepie,
dodaje go do koszyka,
uzupełnia dane do wysyłki,
i opłaca zamówienie (np. przez bramkę płatności Stripe).
Po zakupie, w panelu sklepu EcomFly pojawi się nowe zamówienie.
Otrzymasz też powiadomienie mailowo. I to dla Ciebie sygnał, że czas na jego realizację.
Gdy płatność zostanie zrealizowana, środki trafiają na Twoje konto Stripe.
Stamtąd możesz je wypłacić na swój rachunek bankowy – najczęściej w ciągu kilku dni.
Zaloguj się do panelu hurtowni (lub dostawcy), z którą współpracujesz.
Wyszukaj dokładnie ten sam produkt, który zamówił klient.
Złóż zamówienie, podając dane klienta jako adres wysyłki i informując, aby nie umieszczać dowodu zakupu w przesyłce.
W polu e-mail wpisz swój adres, aby otrzymać potwierdzenie.
Opłać zamówienie dopiero teraz – po tym, jak klient już Tobie zapłacił.
Po opłaceniu zamówienia w hurtowni i przekazaniu jej danych klienta, produkt zostaje wysłany bezpośrednio do klienta.
Ty nie zajmujesz się ani pakowaniem, ani fizyczną wysyłką.
Jeśli korzystasz z wtyczki InPost Paczkomaty w EcomFly, to proces nadania i śledzenia przesyłki wygląda tak:
Generowanie numeru śledzenia
Po nadaniu paczki do paczkomatu, system InPost automatycznie generuje unikalny numer śledzenia, który przypisany jest do konkretnej przesyłki.
Powiadomienie dla klienta
Klient, który złożył zamówienie w Twoim sklepie, otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia. Może od razu śledzić paczkę na stronie InPost.
Zamawianie u hurtowni
Gdy składasz zamówienie w hurtowni, skorzystaj z numeru śledzenia wygenerowanego przez InPost na Twoim sklepie, a nie z ewentualnego numeru hurtowni – to ten unikalny numer przekazujesz klientowi.
Śledzenie przesyłki
Klient może w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się jego paczka, korzystając z numeru śledzenia na stronie InPost.
Dzięki tej integracji, cały proces dostawy jest bardziej przejrzysty zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego klienta.
Gdy tylko hurtownia potwierdzi wysyłkę:
wróć do panelu EcomFly,
oznacz zamówienie jako "zrealizowane",
zaktualizuj status zamówienia w systemie.
Jako sprzedawca wystawiasz klientowi fakturę (za jego prośbą lub obowiązkowo w przypadku zamówień na firmę).
Fakturę wysyłasz mailowo na adres klienta, zgodnie z obowiązującym prawem.
Szerzej temat fakturowania i dowodów sprzedaży omówiliśmy w osobnym artykule.
Po dostawie i realizacji zamówienia:
odpowiadasz na potencjalne pytania klienta,
wspierasz go w razie problemów z przesyłką,
zarządzasz ewentualnymi zwrotami lub reklamacjami – zgodnie z zapisami w Twoim regulaminie.
Nawet jeśli wysyłką zajmuje się hurtownia, to Ty jesteś dla klienta jedynym punktem kontaktu – dbaj o dobrą komunikację.
Zarządzanie zamówieniami w dropshippingu na EcomFly jest proste, jeśli wiesz, jak działa cały proces.
Od momentu zakupu przez klienta, przez opłacenie zamówienia i przekazanie go do hurtowni, aż po wysyłkę i obsługę po sprzedaży.
